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En mi nueva página podrás seguir todas las investigaciones que estoy realizando de estrategia empresarial para PYMES,  artículos resumidos y traducidos de los gurus de la estrategia empresarial y otras herramientas que te ayudaran a dirigir tu empresa.

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De mudanza

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Internacionalización de la PYME a través del canal online

El consumo extranjero de bienes y servicios de las PYMES españolas a través de Internet mejora en 2013, alcanzando los 18.000 millones de euros, según destaca el INE en su Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas, al igual señala  la encuesta que sólo el 15,9% de las empresas de entre 10 y 50 trabajadores y el 27%, en el caso de las de entre 50 y 250 empleados vendieron sus productos por Internet en 2013 Este dato nos revela la oportunidad de las empresas y la dirección que deben coger las que aun no han actuado.

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Para una eficiente presencia en la red y la consecución del objetivo, la internacionalización del producto debemos planificar de forma correcta el proceso, considerando la parte interna o aspectos relativos a la entidad y el mercado y la parte digital considerando el diseño y ejecución, ambos interralacionados.

Las fases del proceso del proceso de internacionalización son las típicas que se realizan en el proceso de internacionalización, pero en este caso van acompañadas de acciones de caracter digital como señalamos en el gráfico desarrollado por Juan Carro – CEO Ecomtask.com

Fases internacionalización

En este gráfico podemos observar fases comunes en el marketing digital, aplicadas en este caso a la internacionalización. El proceso de internacionalización lo podemos dividir en 4 fases diferenciadas:

  • Estudio de mercados: Son varias las tareas que reúnen esta fase; localizar oportunidades de negocio en otros países, estudiar el marco legal del mercado objeto en relación a nuestro producto y un análisis de coste
  • Estrategia digital: investigar como se mueve tu competencia en aquellos mercados y estudiar la forma de buscar un hueco o mejorar la oferta. Conocer las diferencias o características singulares del proceso de compra, al igual que los colaboradores o partners necesarios en el desarrollo de la internacionalización
  • Plan: Diseño del plan de marketing especifico al mercado localizado, el cual incluye el conjunto de acciones digitales. En muchos casos la internacionalización puede estar localizada en varios países,  por lo que se deberá considerar las distintas características de los mismos, es el caso del espacio natural de la internacionalización española que es América Látina. Es importante saber aprovechar, en el momento preciso, la marca de origen, o si su relación de forma inicial puede ser contraproducentes para los intereses en general de la entidad.
  •   Ejecución: en este caso la base esta en el posicionamiento por medio de acciones SEO y/o SEM, acciones de social media, escucha activa y analítica.

La internacionalización es una aventura siempre dificultosa, pero las herramientas digitales posibilitan de forma más económica la búsqueda de nuevos mercados, por lo que facilita su desarrollo. En un mundo globalizado, la internacionalización parece uno de los movimientos naturales de  las empresas.

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Inbound Marketing: aumentar tu negocio

El cliente del siglo XX murió y el nuevo cliente campa por la nube, nada tiene que ver con el cliente del siglo pasado. El nuevo cliente esta más informado, es un consumidor mas racional, que busca opinión de otros consumidores antes de tomar una decisión, que opina de forma crítica condicionando la compra de otros consumidores y que se siente especial, único.

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El actual cliente esta mucho más informado, por ello, es más exigente y elige cuando quiere comprar, pocos quieren ser acompañados por un vendedor, pues antes de comprar se han informado. Sí este es el actual cliente, la forma de vender debe adaptarse, si ademas existe un nuevo canal de venta, como es Internet, deberemos adaptarnos a ambos parámetros, eso es Inbound Marketing las técnicas de atracción que emplearemos para que nuestros clientes visiten nuestras páginas web, tienda online, blog o presencia en redes sociales, buscando incrementar el número de lead.

El proveedor debe sufrir el cambio preciso que el cliente le exige y aquel que mejor se adapte, se encontrara mejor posicionado en la carrera diaria que se corre por captar nuevos clientes. Las nuevas tendencias, las formas de vender son marcadas por las empresas TIC, que analizan el mercado, al cliente y a la competencia a un ritmo frenético.

Las empresas TIC impulsan a que las empresas con centros fijos, aquellas que no trabajan el 100% en la red, se sumen a ella. Jacobo Álvarez, Managing Partner, expresa en el ebbok “Transformación digital de los negocios” que las empresas se diferencian en el uso de las nuevas tecnologías en el “Enfoque al usuario/cliente”, este mucho más cercano y accesible, en la “Acción basada en información objetiva y en ‘tiempo real’”, la empresa pivota en función de las exigencias de sus clientes, creciendo con ellos y adaptándonos a sus gustos, cambios o necesidades.

Inbound Marketing nos guía en la forma en que vamos a actuar y las herramientas que vamos usar para conseguir un canal de captación de clientes eficaz, el proceso se basa en:

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Cada uno de los tres pasos marcados, pues “Crear canal de captación” es la finalidad, cuenta con herramientas y objetivo definido:

  1. Contenido de interés: todo aquello que presentes deberá ser relevante, útil y en multiformato.
  2. Marketing de atracción: En este caso nos centramos en estrategias SEO o de posicionamiento online, marketing de contenidos, en redes sociales y difusión.
  3. Automatización del marketing:  y es un proceso donde pretendemos hacer efectivo la relación usuario para pasarlo a cliente, convertir un lead en un cliente. Las herramientas que podremos usar serán:
    • Conversión
    • Monitorización del comportamiento
    • Lead Scoring
    • Lead Nurturing
    • CRM

Cómo podrás observar Inbound Marketing requiere de una correcta planificación y trabajo constante para llegar al objetivo, hacer rentable tu presencia online.

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Marca personal y reputación online

Imagina por un momento que tuvieses a alguien ajeno observándote las 24 horas del día, los 365 días del año y con cada actuación tuvieses una crítica, o bien censurando tu acto o aplaudiendolo. Si reflexionas sobre ello, llegaras a la conclusión de que eso son las redes sociales, tu imagen se traslada según tu expones.

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Cada incursión en la red queda grabada, tus fotos, vídeos, preferencia y enlaces compartidos, tu opinión, tus amigos, todo queda registrado y alguien por detrás puede seguir tu rastro para saber quien eres, pues al fin y al cabo nuestros actos nos reflejan.

¿Qué haces cuando quieres ir a pasar una noche a un hotel?, ¿consultas su página web y las críticas de los usuarios?, ¿qué crees que hace quien piensa en contratarte para su empresa?

En efecto en las redes sociales permanece tu rastro y éste conforma lo que se denomina tu reputación online. Al igual que uno puede planificarse su vida también debería planificar sus actuaciones en las redes o al menos exponerse con prudencia.

¿Qué te gustaría que la gente pensase de ti? Pues eso es justo lo que debes trasmitir en la red. Por otro lado si quieres trasmitir un mensaje claro sobre tu persona, tu perfil o marca personal te sugerimos que reflexiones y decidas sobre estos puntos:

  1. ¿Qué quieres trasmitir?
  2. ¿Cómo te vas a llamar? Puedes usar tu nombre o quizás prefieres usar un seudónimo.
  3. ¿En que va a consistir tu línea argumental, tu mensaje?
  4. ¿Dónde quieres dejarte ver? cuales son las redes sociales en las que vas a interactuar.

He tenido la fortuna de estar en varias sesiones de estas y existe mucha gente que no quiere renunciar a su imagen online, donde cuelga sus fotos en la playa, disfrazado, con comentarios mal sonantes, es decir, igual se comporta en el bar con los amigos sin tapujos y totalmente desinhibido, ¿si ese es tu caso? te propongo una idea, crea un seudónimo solo y exclusivamente para tus amigos, cierras las puertas a los demás, pero aun así recuerda que alguien te puede estar observando.

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Tiendas online y herramientas de empresas

La sociedad se adapta a las nuevas tecnologías trasladando a estas sus necesidades, por ello algo tan necesario como comprar comida, vestimenta o inclusive el ocio se vende por Internet. ¿Cual es la razón por la que elegimos Internet para comprar?

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Existe mucha gente que le encanta ir de tiendas y no les importa sufrir largas horas en las colas de caja, a otras no, prefieren la tranquilidad, el sosiego y no les gusta esperar, por ahorrarse en una camisa 3€, por ello se convierten en el cliente ideal para realizar sus compras en Internet, que razones existen:

  • Es más cómodo desde casa, sin tener que cargar con las bolsas.
  • Es más rápido, puedes ir a más tiendas en menos tiempo, ver más artículos, variedades, el etcétera depende de tu curiosidad y paciencia.
  • Puedes ir a comprar cuando quieras y/o puedas, cualquier día del año a cualquier hora.
  • La oferta es amplia, puedes comprar de todo, desde alimentación, ropa, libros, viajes, muebles, lo que se te ocurra, es más fácil buscarlo en Internet que en el mercado físico, es decir, puedes comprar en casi cualquier tienda del mundo, no solo en tu barrio.

Pero al igual, que una tienda física, la tienda online no capta clientes solo con abrir sus puertas, existen muchas más acciones necesarias para lograr el éxito. El primer paso es adecuar lo que quieres vender a la forma de venderlo, pues son muchas de las herramientas con las que puedes contar, pongamos un par de ejemplos, como sería vender productos o vender servicios online:

  1. Vender producto: en este caso lo importante es que mucha gente te conozca y que tu producto sobresalga por encima de los demás, con alguna característica determinada: calidad, exclusividad o precio. Uno de los aspectos más importante es el coste que conlleva el transporte, por lo que las cantidades o margen de beneficios del producto es de los parámetros más determinantes en este tipo de negocios.
  2. Vender servicios online: No solo nos interesa mucho flujo, también nos interesa un branding de calidad, pues el producto es intangible, debemos convencer a nuestro cliente con lo que mostramos, por ello en mucho de los casos deberemos dejar probar las mieles y si son del gusto del cliente quizás las compre.

Con estos dos ejemplos podemos dejar ver, que no todos los negocios se venden igual por Internet y que una tienda colgada en una web no asegura la venta.

Juguemos con el símil de la tienda física y la tienda online para explicar los factores que influyen en el proceso de venta: Imagine que usted tiene una tienda de calzado, ¿dónde le gustaría tener la tienda, en la calle Velázquez de Madrid, o en una pedanía de 20 habitantes? Seguro que tiene clara la respuesta, el número de personas que pasara por delante de su tienda será mayor en la calle Velázquez, por ello tendrá más posibilidades de vender. En Internet pasa igual, los potenciales clientes primero deben pasar por delante de su escaparate, o página web. Después dependerá de lo atractivo que sea su escaparate, así pasara a la tienda o no.

Ya está el cliente en la tienda, ahora debemos conseguir que compre, para ello hemos colocado unos mostradores atractivos, que realzan el zapato y unos vendedores con buenas herramientas de persuasión. Al igual nuestra tienda online debe ser atractiva cuando muestra los zapatos, y nuestra información, diseño, etc., debe ser persuasiva.

Esta decidido compra los zapatos y pasa por caja, el proceso de cobro debe ser ágil, pues si existen largas colas o dificultades en el pago, como que no pueda pagarte con tarjeta, facilita que el cliente deje los zapatos y se vaya sin comprar. La agilidad y facilidad es el gran secreto de esta fase.

El cliente se lleva los zapatos, pero nuestro trabajo no puede terminar ahí, antes de salir por la puerta debemos dejar impreso en el la posibilidad de que vuelva a venir a comprar, debemos fidelizar. Esas acciones que trasladamos, como información complementaría, detalles promocionales, toma de datos y el largo etc. que conforma la fidelización debemos desarrollarla en la tienda online.

Como abrir una tienda física, la tienda online no asegura su éxito sino se trabaja de forma adecuada sobre ella, por ello deberás conocer y usar aquella herramienta que mejor se adapta a tu negocio online o escaparate-web.

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Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online

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Los datos son aplastantes, una parte importante del negocio esta online y las estrategias empresariales deben mirar a Internet:

  • Casi un tercio de la población española ha comprado por Internet a lo largo de 2013
  • El 69,8% de los hogares españoles ya tiene acceso a Internet
  • El 98,0% de la empresas españolas de 10 ó más empleados dispone de conexión a Internet en enero de 2013
  • Prácticamente la totalidad de las empresas (98,9%) poseen un ordenador.

Estos son algunos de los datos que el INE publico en 2014, en un estudio realizado sobre comercio electrónico y uso de las nuevas tecnologías.

Pero sería un craso error pensar que el poner una página web donde vendes o publicitas tus artículos sea la solución. Al igual que la estrategia empresarial conlleva un análisis concienzudo, la estrategia de marketing online también requiere de un análisis, diagnostico, desarrollo y revisión.

1.Anáilisis: El primero paso es el autoanálisis o definición de:

  • Objetivos de mi empresa: para conseguir que mis acciones online estén alineados con el negocio.
  • Definición del cliente: para realizar el esfuerzo, dirigido y de forma adecuada . Es importante, conocer las características de tu cliente para definir tus acciones.

2. Diagnostico: Una vez superado este primer paso podrás empezar a elegir que estrategia de marketing online es la adecuada según tu objetivo y el tipo de cliente al que te diriges. Dependiendo de las necesidades deberás elegir la que más se adecue a tus objetivos, algunas de ellos son:

  • SEO y SEM: estrategia basada en la generación de tráfico web, tu interés esta en conseguir entradas a tu página web, para ello puedes buscar posicionamiento en buscadores y siempre que hablamos de buscadores hablamos del rey, Google.
  • Crear marca o branding: el objetivo pretendido es que esos objetivos marcados se trasladen a una imagen que nuestra web trasfiere a los clientes o usuarios definidos, en marketing se denomina posicionamiento, que es cuando un cliente piensa en un producto y lo refiere a una marca, como la Casera y la gaseosa.
  • Captación de leads: nos interés saber que clientes están interesados en nuestros productos, para ello generamos canales de captación que pueden ser online u offline.

3. Desarrollo: Para emprender la acción adecuado debemos reconocer en que situación nos encontramos en relación a nuestro cliente, para saber situarnos existe un gráfico muy conocido que ayuda visualmente a ubicarnos y localizar cual el siguiente paso que debemos dar:

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4. Revisión: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” William Thomson, o también conocido como Lord Kelvin, en una frase archiconocida y muy aplicada en management, nos describe nuestro ultimo paso, puede ser que nos encontremos ahíto de visitas, que te situes en el primer punto del embudo y tu presencia sea envidiable, pero recuerda la paradoja de Ícaro, el primer paso tiene como objetivo acercarte al 7º, conseguir clientes. Por ello sigue los pasos que nos marca el embudo, aplicando las distintas herramientas online que existen, mezclalas, crea, inventa y  trabaja con ahincó “no solo de plan vive el hombre”.

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Salir de la zona de confort como clave del éxito

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Uno de los grandes descubrimientos de los últimos tiempos, déjeme expresarlo así, pues hablo del siglo pasado, fue cuando en 1995 Daniel Goleman lo hizo saber al mundo con su best-seller “Inteligencia Emocional”, las emociones nos dominan.

Las emociones son herramientas de supervivencia, aquellas que vienen impresas en nuestro disco duro, nacemos con ellas, no necesitamos aprenderlas, hablo de sonreír, llorar, el asco, el miedo, etc.

Sabias que sentado en tu sofá, en casa, mientras “disfrutas” de una película de miedo, tu cuerpo sufre infinidad de cambios. Por ejemplo, la famosa imagen de Psicosis, en el que el asesino, no diré quien por si aun no la has visto, mata a la chica (Janet Leigh) en la ducha, en ese momento, en tu sofá sufres un susto y la amigdala avisa a tu cuerpo de que estas en situación de riesgo. En tu salón, en tu sofá, tu cuerpo empieza a cambiar:

  • Se produce inmovilidad en el instante de sufrir el susto.
  • Se palidece tu rostro y tus manos.
  • Se produce piloereción.
  • Algunos de tus esfinteres se relajan con el objeto de oler mal, seguro te imaginas cuales son.
  • Aumenta tu flujo sanguíneo a los miembros inferiores.
  • Aumenta tu tolerancia al dolor.
  • Pones cara de miedo.

Dichos cambios son los mismos que se daban hace siglos, cuando un ser humano intentaba huir de una fiera que lo amenazaba, eso forma parte de la herencia que recibe cada ser humano.

En la actualidad los miedos suelen ser otros, principalmente aquellos que atentan contra lo que considero mis propiedades, incluido todo aquello que me incomoda, también creemos es una amenaza. Fíjate, en este momento de la historia, donde parece que todo cambia más deprisa, sigue existiendo ese miedo, el mismo que te deja inmóvil y te hace pensar que tu día a día, el hacer las cosas con la misma cotidianidad te da seguridad.

La sociedad esta evolucionando muy rápido en este siglo y nos exige a todos adaptarnos y ello requiere salir de nuestra zona de seguridad o de confort. Nos requiere enfrentarnos día a día a retos nuevos a los cuales, nuestros genes, nuestras emociones no están preparadas.

La sociedad esta cambiando, al trabajador no solo se le requiere esfuerzo físico, se le requiere habilidades intelectuales y estas exigen un movimiento constante. Hoy en día debemos estar aprendiendo de forma continua y esta oleada, este movimiento frenético, te puede llevar a lugares en los cuales no quieres estar. Por todo ello si quieres vivir tu vida, no dejarte llevar, PARA y sal de tu zona de confort:

  1. Busca estar un momento solo, sin el móvil, aíslado. Relájate, realiza respiraciones profundas, concéntrate en ellas, siente el aire salir y entrar.
  2. Piensa en ti, en tus pasiones, en esa actividad con la que no eres consciente de que pasa el tiempo, en como te gustaría verte dentro de unos años: Escribelo.
  3. Reflexiona en como conseguirlo, que pasos debes dar para verte así, como quieres ser en un futuro: Escribelos.
  4. Planifica las acciones que cada día vas a realizar, se consciente, ambicioso pero realista. Anotalas.
  5. Ponte acciones y metas. Revisas que consigues y que no, reflexiona porque no las consigues y modificalas. Revisa tus notas, trabaja con ellas.
  6. Cada día acércate a ello y celebralo. Piensa que todo se produce con nuevos cambios, si todo sigue igual en tu vida, nada cambiara.
  7. Disfruta del camino, de cada pequeño paso conseguido, analiza tus fracasos con amor y honestidad, aprende mejorar.

Si te interesa este tema te aconsejo leer “Rompe con tu zona de confort” de Gregory Cajina.

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Conferencia en el I Congreso Nacional de Prevención de riesgos Laborales

El 7 de noviembre de 2015 en el espectacular Rioja Forum invitado por el Consejo General de Profesionales de Seguridad y Salud en el Trabajo a dar una conferencia en el I Congreso Nacional de Prevención de Riesgos Laborales sobre el “Futuro de la Prevención”.

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En la misma expuse ciertas tendencias

 

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1ª Encuesta Nacional de Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales

A ti ¿quién te pregunta?

Actualmente las consultas relativas a la Prevención de Riesgos Laborales son:

  • Encuestas Europeas como Esener realizadas principalmente a empresarios,
  • Encuesta Nacionales de Condiciones de Trabajo realizadas por el INSHT a los trabajadores,
  • Órganos consultivos de las Comunidades Autónomas que reúnen a Asociaciones de empresario y sindicatos; Comisiones de Seguridad y Salud, Observatorios de Seguridad y Salud, etc.

Todas esas son las consultas existentes en la sociedad relativas a la PRL, y a nosotros los Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales ¿quién nos pregunta?,  ¿Crees que deberían consultarnos? Estas son 7 razones para que nuestra opinión entre en juego:

  1. Gestionamos y realizamos los informes de PRL.
  2. Tratamos con los requerimientos de la administración pública.
  3. Nos enfrentamos a una deslavazada y excesiva  legislación.
  4. Nos exponemos a sanciones por la realización de nuestro trabajo.
  5. Estamos entre la salud del trabajador y las exigencias empresariales.
  6. Realizamos las actividades formativas que programan otros (8h, 20h, etc.)
  7. Estamos entre la salud del trabajador y las exigencias empresariales.

Nosotros los Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales  tenemos mucho que decir sobre la Prevención de Riesgos Laborales y el lugar es este:

1ª Encuesta en España de Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales.

Da tu opinión: http://goo.gl/forms/t2BsCUIoTY

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Conferencia en la UPC

El pasado15 de octubre de 2016 me invito la Universidad Politécnica de Cataluña a presentar la 1ª Encuesta en España realizada a Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales, dentro de la Jornada Precongresual ORP: Las Asociaciones de Técnicos como motor de cambios en la PRL.

La conferencia la dí en el salón de actos del INSHT en Barcelona. Si tienes curiosidad por verla aun estas a tiempo la tiene colgada el INSHT en su página y el enlace esta aquí . Mi ponencia es justo la ultima.

Conferencia en el INSHT

En la misma se reviso como fue el proceso de creación de la encuesta, los distintos puntos que se tratan y los objetivos que queremos conseguir.

 

 

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